En tant que réceptionniste, vous serez l'interface principale entre les clients et l'établissement. Votre rôle sera d'accueillir les clients, de gérer les réservations, de fournir des informations et de garantir une expérience positive dès leur arrivée. Vous serez responsable de la coordination des arrivées et départs, ainsi que de la gestion des demandes et des besoins des clients pendant leur séjour. - Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, leur fournir des informations sur l'établissement et les services proposés. - Gérer efficacement le processus d'enregistrement, collecter les informations nécessaires et attribuer les chambres en fonction des préférences des clients et des disponibilités. - Répondre aux demandes des clients, offrir une assistance et résoudre les problèmes éventuels. - Répondre aux questions des clients concernant l'hôtel, les environs, les transports, les événements et les activités touristiques. - Assister les clients dans la réservation de taxis, restaurants, spectacles, visites guidées, etc. - Organiser et gérer les horaires d'arrivée et de départ des clients. - Effectuer les formalités administratives, y compris l'enregistrement et le règlement des factures. - Informer les clients des services disponibles et des activités proposées dans l'établissement. - Répondre promptement aux requêtes des clients en personne, par téléphone ou par e-mail. - Résoudre les problèmes et répondre aux plaintes des clients avec diplomatie et efficacité. - Assurer un suivi des demandes spéciales (par exemple, préparation de surprises pour des événements particuliers). - Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. - Maîtrise du logiciel Opéra - Bilingue Anglais. - Capacité à gérer efficacement les situations d'urgence et à résoudre les problèmes de manière professionnelle. - Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'établissement.