POSTE : Customer Service Manager H/F DESCRIPTION : Passionné(e) par la défense et le nucléaire, venez intégrer l'équipe de Maxime et participer au développement de nouveaux programmes. Notre Business Unit Sustainability Consulting et en particulier son pôle défense fournit des services et de l'expertise dans divers métiers : Sureté Nucléaire, Incendie, Risque Industriel, RAMS, SLI, Design Assurance, Qualité et Facteurs Humains Le Customer Service Manager participe de manière active au développement du périmètre « défense » actuellement en pleine croissance. A l'écoute des besoins des clients, il construira le service et l'expertise qui y répondront. Il veillera particulièrement à la satisfaction des clients et à l'épanouissement de nos consultants. - Un management de proximité et bienveillant - Un environnement de travail dynamique et des projets innovants - Un parcours de carrière adapté à vos aspirations - Une communauté d'experts reconnus - Une possibilité de s'engager dans des projets de R.S.E. - Un catalogue de formations complet - Du télétravail possible & un équilibre vie pro/vie perso. - D'autres avantages à découvrir lors de nos futurs échanges PROFIL : Vos missions principales seront les suivantes : - Développement : Etablir et déployer la stratégie du périmètre confié. Comprendre les besoins et les exigences des clients. En binôme avec les équipes Sales, développer l'activité avec des clients actuels ou futurs, en tirant parti de votre réseau et en participant à des événements commerciaux - Performances opérationnelles : S'assurer que les bons services sont livrés au client dans les délais, budgets et qualité requis, en lien avec les chefs de projet qui vous reportent. - Ressources : Anticiper les besoins des clients et procéder aux recrutements nécessaires. Gérer en direct les ressources qui vous sont rattachées et contribuer au développement de leurs compétences et à leur épanouissement - KPI : Préparer les indicateurs analytiques ou qualitatifs à l'intention des parties prenantes internes Etes-vous notre futur talent ? - Formation grandes écoles ou universités, titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent de niveau Master 2 - 8 à 10 ans d'expérience minimum dans le secteur de la défense - Solides connaissances en : - Business développement / Stratégie - Management d'équipe - Gestion de P&L et gestion de projet - As an international company, we work in a multicultural environment : an advanced in English level is mandatory. Ce poste nécessite d'être éligible à une habilitation de sécurité par les autorités reconnues