POSTE : Gestionnaire Réclamation H/F DESCRIPTION : Le/la Gestionnaire de Réclamations Clients est responsable du traitement, du suivi et de la résolution des réclamations clients, dans le respect des politiques de l'entreprise. Véritable interface entre les services internes et le client, il/elle joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et l'amélioration continue des produits et services. Missions principales : - Traitement des réclamations : réceptionner, analyser et traiter les demandes issues du service commercial. - Diagnostic & résolution : identifier les causes des dysfonctionnements, intervenir sur le Dashboard, effectuer les avoirs et les refacturations si nécessaire. - Suivi & reporting : assurer un suivi rigoureux des dossiers et produire des rapports réguliers pour contribuer à l'amélioration des processus internes. - Travail collaboratif : coopérer avec les différents services concernés pour résoudre efficacement les cas complexes. - Amélioration continue : détecter les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration basées sur les retours clients. PROFIL : - Formation en gestion, relation client ou comptabilité - Expérience préalable en gestion de réclamations, service client ou en comptabilité - Bonne expression orale et écrite - Capacité à s'adapter dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client Compétences requises : - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles - Sens aigu du service client - Esprit d'analyse, rigueur et autonomie - Bonnes bases en comptabilité - Maîtrise des outils informatiques et de gestion (Excel, Dashboard, LIMS) - Capacité à gérer les priorités et à travailler en transversal Nous vous proposons - Rémunération : 1850€/mois, avec une prime de fin d'année de 1292€ brut par an, calculée au prorata de présence - Avantages sociaux : Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 % et remboursement de 70 % de vos frais de transport en commun - Horaire : de journée du lundi au vendredi - Temps de travail : 37h10/semaine - RTT Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.