POSTE : Chargé des Relations Clients H/F DESCRIPTION : Premier maillon de la chaîne, notre Centre de Contacts doit refléter une image positive et donner des informations fiables à nos clients externes et internes (Photo-inspecteurs, planning, RH, etc) Au sein de notre équipe Centre de contacts vous aurez, après 10 jours de formation, pour missions de gérer des appels entrants et sortants et des écrits pour les prises et modifications de RDV : - Répondre sur la ligne directe pour prise et modification de rendez-vous - Traiter les emails et supports clients pour prise et modification de rendez-vous - Effectuer des appels entrants et sortants, clients multi marques - Se conformer à la procédure spécifique rdv de chaque client Vos compétences : - Obligatoire : avoir une expérience en Call center - Aimer parler au téléphone (moyenne de 70 appels par jour) - Vous avez une maitrise parfaite de l'informatique et du pack office 365 et vous êtes à l'aise pour apprendre à utiliser des applications spécifiques - Vous êtes agile et capable de polyvalence pour passer du traitement d'appels au traitement de supports écrits (bon niveau d'orthographe). - Vous avez une pratique des techniques d'entretien téléphonique avec les comportements adéquats auprès de clients PROFIL : - Pour le meilleur accompagnement et une montée efficace en compétence, il est prévu un parrainage jusqu'à totale autonomie sur le poste. - Le poste est basé au siège à Villepinte (93) - A 300m de la gare de Parc des Expositions - 35h : plage horaire du lundi au vendredi entre 8h - 18h00 - 3 Jours en télétravail ( selon la politique en vigueur actuelle de l'entreprise) - Salaire mensuel brut 2052.73 euros - Bonus trimestriel en fonction de la réalisation des objectifs - Prime de télétravail - Tickets restaurants de 10 euros par jour travaillé. Vous rencontrerez la manager et la coordinatrice RH en entretien. N'attendez plus, postulez !