POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans les solutions d'équipement innovantes et fiables pour le secteur de l'industrie automobile un Assistant ADV F/H Votre mission Au sein du service Administration des Ventes, vous assurez la fiabilité des flux administratifs tout en contribuant activement au développement commercial.Vous êtes à la fois garant(e) de la qualité et de la rigueur des processus ADV, premier point de contact commercial entrant et relais structurant entre clients, commerciaux et services internes.Votre rôle contribue directement à la satisfaction client et à la performance commerciale de l'entreprise. 1. Administration des ventes & coordination opérationnelle Vérification et conformité des devis validés Création et mise à jour des données clients / véhicules Saisie et contrôle des commandes clients et fournisseurs (SAP) Transmission structurée des dossiers à la production / atelier Suivi des délais et coordination interservices (Atelier / Ordonnancement) Contrôle et émission des factures Suivi des encours en lien avec la finance Fiabilisation des données ERP (SAP) / CRM Suivi des indicateurs (délais, erreurs, litiges) 2. Qualification commerciale & gestion des leads Réception et qualification des appels entrants Analyse des besoins clients et identification du potentiel selon nos activités et gammes de produits Force de proposition sur les solutions adaptées Redirection vers le commercial référent Suivi des leads et des devis jusqu'à transformation Mise à jour et traçabilité dans le CRM 3. Gestion des réclamations & amélioration continue Qualification des litiges et coordination des actions correctives Suivi des dossiers jusqu'à clôture Analyse des causes récurrentes et remontées d'informations pertinentes Participation à l'amélioration des processus internes Indicateurs clés de performance Taux de transformation des leads entrants Respect des délais de traitement de 48H Fiabilité des données Taux d'erreur commandes Satisfaction clients PROFIL : Bac +2 minimum (commerce, gestion, relation client) Expérience confirmée en ADV B2B Sensibilité commerciale indispensable Environnement industriel / automobile apprécié Maîtrise d'un ERP (SAP idéalement) Utilisation d'un CRM Excel (analyse et suivi de données) Bonne compréhension des flux commerciaux et canaux de vente Anglais écrit professionnel Sens du collectif primordial, capacité de travailler en équipe Qualités de diplomate pour la résolution de litiges ou conflits Rigueur et sens du détail