POSTE : Chef de Projet Marketing Digitzl H/F DESCRIPTION : Chef(fe) de Projet Marketing digital (H/F) Le/la Chef(fe) de projet Marketing Digital a pour mission de développer l'image et le chiffre d'affaires des enseignes du Groupe Delineo en mobilisant les outils digitaux appropriés (existants ou à concevoir) que ce soit à destination des clients ou à destination des prospects des marques. Rattaché(e) à la direction marketing du Groupe Delineo et reportant au responsable marketing digital, vos missions principales seront : 1/ Pilotage de la relation Client - Pilotage alternant dans la gestion de la E-Reputation & traitement des réclamations clients via outils en place - Analyse et reporting réguliers pour suivre l'évolution des réclamations reçues, ajustement de la stratégie de traitement mais également produire des synthèses des données de la satisfaction client afin d'identifier les problèmes récurrents et améliorations - Coordination et redescente analyse auprès des marques & des équipes terrain - Travail sur le déploiement des indicateurs de la satisfaction : NPS & co-gestion des visites mystères avec les opérations 2/ Gestion des programmes de fidélité & de l'animation CRM des enseignes - Assurer l'animation et la mise en oeuvre de la stratégie CRM nationale - Animation du programme relationnel afin d'accroitre l'activité clients & développement des campagnes - Participer à la refonte des programmes de fidélité - Analyse des performances des campagnes (KPIs) et formulation d'axes d'amélioration & suivi des performances des programmes : inscriptions, CA, PM, fréquentation de visite - Gestion des agences & prestataires à challenger - Pilotage de nos outils CRM et veille des évolutions fonctionnelles : implémentation de nouveaux outils CRM en collaboration avec l'IT (plateforme CRM/ Dashboards, outil d'emailing) 3/ Gestion des outils digitaux - Assurer l'animation et le pilotage des canaux digitaux des marques du Groupe Delineo (sites, Delivery & C&C) selon le planning du plan d'action commercial et éditorial en collaboration avec les équipes Marketing Marques. Vous configurez et publiez l'ensemble des contenus visuels et descriptifs sur les sites et plateformes internet. Vous vous assurez de leur bonne mise en ligne. - Assurer la bonne actualisation du catalogue produits sur les canaux digitaux. En collaboration avec les équipes produits, vous pilotez le chargement des produits sur le site, l'application et les bornes de commandes. - Superviser la production des éléments graphiques digitaux pour garantir une production graphique de qualité, optimisée pour les supports digitaux. - Accompagner la gestion des projets digitaux. Vous vous assurez du bon développement des optimisations et des évolutions nécessaires sur les canaux digitaux avec l'enjeu d'optimiser le parcours client. Vous rédigez les expressions de besoin, vous coordonnez le projet avec les équipes IT, les prestataires et les marques. Vous êtes garant du planning. - Explorer & étudier de nouveaux services digitaux liés à des projets de développement de nouveaux concepts ou pour développer l'image ou le résultat : outils de réservation, commande, paiement, bornes de commande etc. PROFIL : - Diplômé(e) d'un Bac +5 spécialisé en Web/Digital Marketing-Communication ; - Vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire de préférence dans le retail ; - Vous maîtrisez l'animation et le déploiement d'un programme digital ; - Vous êtes créatif(ve) et êtes force de propositions et avez à coeur de construire vos projets en collaboration avec l'ensemble des acteurs ; - Disponible pour vos collègues, vous n'oubliez pas l'importance du travail d'équipe dans un esprit collaboratif et d'entraide. - Au-delà de votre formation et de votre parcours, votre personnalité fera la différence : vous êtes autonome, rigoureux(se), adaptable et avez beaucoup d'humour. Poste en CDI, basé au siège à Saint-Denis Pleyel Politique de télétravail : 1 jour/semaine Ticket restaurant et remboursement 65% pass navigo 1 jour par réservé à une association Ref : jxja6xqpcb