POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Support Applicatif H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par l'assistance aux utilisateurs et la résolution d'incidents applicatifs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Applicatif, vous êtes responsable du support et de la maintenance des applications métiers et de l'assistance aux utilisateurs de notre écosystème. Côté build : - Participer à l'installation et la configuration des applications - Mettre à jour la documentation et les procédures utilisateur - Participer aux tests de nouvelles versions ou correctifs applicatifs - Collaborer avec les équipes projet pour le déploiement des évolutions - Contribuer à l'amélioration continue des outils et process Côté run : - Assurer le support fonctionnel et technique des applications - Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs - Gérer les tickets via les outils de support - Alerter les équipes techniques en cas de problèmes complexes - Former et conseiller les utilisateurs sur l'usage des applications C'est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support applicatif. Vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs. Vous recherchez un environnement où la technique et le service client vont de pair. C'est votre expertise : - Applications : progiciels métiers, outils internes, bureautique avancée - Systèmes : Windows, messagerie, navigateurs web - Outils : ticketing (Jira, Zendesk, ou équivalent), bases de données (SQL un plus) - Connaissances : notions d'infrastructure, sécurité applicative, procédures ITIL C'est votre manière de faire équipe : - Sens du service client et écoute - Rigueur et méthode - Pédagogie et communication claire - Autonomie et réactivité C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 28 K€ à 35 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :