Descriptif du poste: Vous serez l'interlocuteur privilégié du client et le garant de la bonne exécution du contrat sur un périmètre stratégique. Vos missions : * Gérer les évolutions de périmètre et produire les devis de service. * Suivre la bonne fin des projets (PV de recette) et le traitement des réclamations. * Assurer la prise en charge des demandes : projets, services spécifiques/standards, continuité et sécurité. * Contribuer aux Comités de Pilotage (SLA/SLI, consommations, satisfaction). * Participer à la construction du plan annuel et au processus budgétaire. Environnement technique Mainframe, Cloud IT, UNIX, Linux, Windows, dMZR (IaaS & PaaS). Profil recherché: * +5 ans sur des fonctions Contract Management / Pilotage / Engagement client. * Très bonne compréhension des environnements IT et enjeux de continuité de service. * Aisance relationnelle, proactivité, organisation, sens du service client.