Le sens de votre mission : Gérer la relation à l’usager du service de l’eau potable et de l’assainissement à travers différents canaux de contact (accueil physique, courrier, courriel, téléphone). Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers. Principales activités : Gérer les appels entrants des usagers/abonnés ·        Apporter des réponses précises et rapides (gestion des contrats, relève des compteurs, lancement d’interventions) ;  ·        Traiter et tracer les demandes sur le logiciel de gestion des abonnés ; ·        Adapter le traitement en fonction du demandeur ; ·        Mettre à jour les dossiers abonnés.   Réaliser des appels sortants auprès des abonnés ·        Participer à des campagnes d’appels sortants pour prendre des rendez-vous, recueillir des données manquantes et mettre à jour les dossiers incomplets.   Transversalité * Echanger en transversalité avec : * Les services de l’Agence Comptable et de l’Exploitation.   Activités accessoires Contribuer à l’efficacité du système de management de la qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Savoir : * Connaissances des techniques dans le domaine de la relation client * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) Savoir-faire : * Bonne expression orale * Qualités rédactionnelles Savoir être : * Esprit d’équipe * Maîtrise de soi * Qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service. * Sens du service public et de ses exigences