Descriptif du poste: Au sein de l'équipe support, ton rôle est d'analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels.  Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe  Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d'encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l'utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes   Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware Profil recherché: Profil recherché : Formation Bac+2 en informatique (profil technicien·ne) Première expérience en support technique Intérêt pour les aspects fonctionnels des solutions Bonne capacité d'adaptation Bon relationnel Sens élevé de la satisfaction client