Technicien Support Applicatif - ERP / Solutions de Gestion Rejoignez le service support logiciel d'un acteur majeur de la distribution, dont l'ERP équipe déjà la majorité des points de vente ! Vous interviendrez au cœur du dispositif, en apportant votre expertise technique et fonctionnelle pour garantir la performance et la fiabilité des solutions déployées. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous serez amené à : Accueillir, conseiller et orienter les utilisateurs tout en traduisant leurs besoins en termes techniques. Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe : Extraction et analyse des données pour comprendre le comportement du logiciel. Supervision des traitements et décryptage des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes. Assistance à l'utilisation et au paramétrage de l'ERP. Supervision et accompagnement lors du remplacement de matériel (disque, serveur, routeur.). Diagnostic et analyse des problématiques réseau. Recherche d'informations dans les bases de données. Enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les solutions apportées. Collaborer avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des incidents complexes. Profil recherché Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques tout en gardant le contact avec les utilisateurs. Votre sens du service et votre curiosité technique feront toute la différence ! - Profil technicien en informatique avec Bac+2 - Première expérience sur un poste en support - Bonne capacité d'adaptation - Bonne capacité relationnelle - Sens élevé de la satisfaction des utilisateurs Environnement technique : - Base de données SQL Server 2008/2016 - Windows Server 2008/2016 - Mutuelle - Tickets restaurant - CE