RESPONSABILITÉS : Vos missions : • Saisir et suivre les contrats, commander les cartes. • Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésion et relancer les prospects par email ou téléphone. • Réaliser des relances téléphoniques et emails pour récupérer des bilans et cautions. • Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client (démonstration en visioconférence) • Gérer les appels et emails entrants, répondre aux demandes des clients. • Préparer et suivre les devis, factures et bons de commande. • Mettre à jour et maintenir les bases de données clients. • Assurer le suivi des dossiers clients et leur satisfaction. • Participer à l'organisation et la logistique des événements commerciaux. • Rédiger et mettre en forme des documents commerciaux (courriers, présentations). • Assurer la gestion administrative quotidienne (classement, archivage, gestion de l'agenda). • Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus administratifs et commerciaux. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Bac+2 en gestion, administration ou assistanat, avec idéalement 2 ans d'expérience en gestion administrative et commerciale, de préférence dans le secteur pétrolier. • Maîtrise des fondamentaux de la Relation Clients et de l'outil informatique (Pack Office). Connaissance de Salesforce est un plus. • Esprit d'équipe, autonomie, proactivité, sens de l'organisation et capacité d'analyse. • Priorité à la satisfaction client.