POSTE : Responsable Adjoint Centre de Contact & Expérience Client H/F DESCRIPTION : ADENES,Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pourson Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plusprécisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clédans le développement de la filiale WIZIOU. Vous accompagnerez lastructuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes etparticiperez activement à la satisfaction client du Groupe. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez relever un véritable challenge managérialet contribuer à la croissance du site ? Véritable bras droit de la Responsabledu site, vous serez au coeur du développement de la filialeWIZIOU, en contribuant à structurer l'activité, recruter etaccompagner les équipes, et garantir une expérience client d'excellence. C'est l'opportunité de construire,fédérer et faire évoluer une équipe expérimentée.Vous serez à la fois manager, pilote et acteur clédu développement de la filiale WIZIOU. Vos missions : Management & LeadershipVous encadrez et inspirez les managers et les futurscollaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritableculture d'équipe dès le départ. - Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximitéainsi que les Référents Techniques - Développer les compétences managériales etopérationnelles des équipes - Participer au recrutement, à l'intégration et audéveloppement des collaborateurs Pilotage &DéveloppementVous mettez en place les outils de suivi de performance,optimisez l'organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pouroffrir la meilleure expérience client possible. - Suivre et analyser la performance quantitative etqualitative du centre - Définir et déployer les plans d'action pour atteindre lesobjectifs fixés - Contribuer à l'amélioration continue des process etproposer des initiatives innovantes PROFIL : Parlons de vous Diplômé d'une formation en Ecole de commerce et/ou d'un Masteridéalement en management de la relation client vous disposez d'uneexpérience confirmée (au moins 5 ans) avec une solide pratique du managementde managers. - Leadership naturel et capacité à fédérer vos équipes - Sens de l'organisation et de l'analyse pour piloterefficacement - Esprit d'initiative et goût du challenge dans un contextede création Parlons de nous En rejoignant ADENES et WIZIOU, vous rejoignez une aventureentrepreneuriale portée par un grand Groupe. Nous vous offrons la possibilitéde construire un projet ambitieux, dans un cadre de travail moderne,collaboratif et porteur de perspectives d'évolution. - Programme d'intégration et accompagnement personnalisépour réussir - Culture du collectif, de l'entraide et du partage desconnaissances - Environnement stimulant avec de vraies perspectivesd'évolution et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle Vous bénéficierez d'un accord télétravail, d'une carte tickets restaurants, d'un contrat collectif santé pris en charge parl'employeur et d'un Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre tempsde repos. Rémunération : 38 000 - 40 000 € annuels bruts selonprofil et expérience - Statut Cadre forfait jour (218 jours) Notreengagement : Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que ladiversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacuneet chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter lescandidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou deconviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité detraitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. Intéressé ? Rejoignez un Groupe en pleine croissanceoù l'humain et l'innovation sont au coeur de nos valeurs ! Compétences : experience client, Pilotage des KPI, Management d'équipe