POSTE : CRM Ops Remote Possible H/F DESCRIPTION : Tu veux plus qu'administrer un CRM, tu veux le piloter ? Chez ePackPro, tu auras la main sur la roadmap Salesforce d'une scale-up en croissance internationale, avec une vraie latitude pour construire, améliorer et laisser ton empreinte. Exploitation courante des applications CRM - Traiter les incidents applicatifs - Assister les équipes pour le support applicatif - Rédiger et mettre à jour les documentations (techniques, utilisateurs et exploitation) - Garantir le respect des normes d'intégration - Prendre en charge les montées de version - Veiller au respect des SLAs contractualisés avec les éditeurs, et alerter son responsable si besoin Tes missions : Piloter les évolutions de la plateforme CRM - Préconiser les évolutions nécessaires pour s'aligner aux enjeux de l'entreprise - Collecter, analyser les besoins et établir la roadmap CRM - Assurer l'exécution et la mise en oeuvre des initiatives identifiées - Déployer les configurations & composants en lien avec la roadmap établie - Veiller à la bonne intégration des composants du CRM au sein du SI de l'entreprise Être le garant de la qualité de la donnée CRM - Définir des politiques et normes de gestion de données - Mettre en oeuvre les processus & moyens de contrôles pour garantir la qualité et la pertinence de l'information collectée dans le CRM - Surveiller et améliorer la qualité de la donnée en continu - Sensibiliser et former les utilisateurs à l'importance de la qualité des données Analyser des données et produire du reporting - Publier et maintenir à jour les référentiels de KPIs permettant le suivi des performances de Ventes et de Marketing - Créer et organiser les rapports et tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité - Analyser les données pour identifier les tendances, opportunités et défis de manière proactive Gestion de projet et Conduite du changement - Participer activement à toutes les phases de projets - Animer les réunions avec les participants et parties prenantes des projets confiés - Assurer le suivi et le reporting des projets auprès de la hiérarchie - Rédiger la documentation nécessaire à la bonne exécution du projet - Elaborer les jeux de test d'intégration et réaliser les tests - Organiser la formation et l'accompagnement des utilisateurs lors des déploiements - Veiller au respect des bonnes pratiques en terme de maîtrise de la qualité et des normes d'intégration PROFIL : Expérience & background - 3 à 5 ans d'expérience Salesforce en environnement SaaS ou scale-up - Expérience en développement et configuration Salesforce (Apex, Flow, intégrations) Compétences techniques - Maîtrise de l'écosystème Salesforce : configuration, développement Apex/Flow, intégrations API - Pilotage de la qualité de la donnée CRM - Production de KPIs et reporting (Ventes & Marketing) - Gestion de projet et conduite du changement - Connaissances RGPD et meilleures pratiques CRM Outils - Salesforce (Admin + Dev), Jir a, outils BI/reporting, Office 365 Soft skills - Esprit de synthèse et approche analytique - Organisation, réactivité et orientation résultats - Excellent relationnel,tu collabores avec la Direction, le CODIR et les équipes Commerce & Marketing - Créativité et sens de l'innovation Langues - Anglais courant requis Bonus - Connaissance d'Odoo - Expérience dans l'industrie alimentaire ou SaaS HACCP - Certifications Salesforce (Admin, Developer)