RESPONSABILITÉS : Sous la supervision directe de la Directrice Régionale, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence dynamique et polyvalent(e) basée en Ile de France pour assurer le pilotage au quotidien des prestations accueil, tant au niveau RH, que management des hôtesses et suivi qualité auprès de nos clients. En tant que personne clé de notre équipe, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients issus de divers secteurs d'activité. Voici les différentes missions : Ressources Humaines : - Recrutement et Sélection : Prendre en charge le processus de recrutement et de sélection des hôtes(ses) d'accueil, en veillant à l'adéquation avec les besoins spécifiques de nos clients. - Formation : Planifier et animer les sessions de formation pour garantir le professionnalisme et l'efficacité de notre équipe. - Gestion Administrative : Assurer le suivi administratif du personnel, incluant la gestion des contrats de travail, des absences, des congés, et la veille à la conformité avec la législation en vigueur. - Évaluation et Reporting : Mettre en place des procédures d'évaluation des hôtes(ses), assurer un reporting régulier et maintenir une transparence administrative. Relations Commerciales : - Contrôle et Suivi : Assurer la qualité des prestations par des visites fréquentes sur site, garantissant ainsi une exécution irréprochable des missions. - Satisfaction Client : Être le garant de la satisfaction client en comprenant leurs besoins et en agissant de manière proactive pour y répondre. - Réunions de Suivi : Planifier et animer des réunions de suivi régulières avec les clients pour évaluer la performance, discuter des besoins futurs et renforcer la relation client. - Développement Commercial : Pérenniser le portefeuille de clients en maintenant des relations constantes, en fournissant des rapports réguliers et des comptes-rendus d'activité Il y a aussi des avantages à nous rejoindre : - Un poste proche du terrain, pluriel et complet. - Une formation approfondie à nos métiers. - Une intégration dans un service à taille humaine, en relation constante avec la Directrice Régionale - PC portable et GSM professionnels, - Tickets restaurant - Prime d'astreinte PROFIL RECHERCHÉ : Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite : - Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des services. - Excellentes compétences en gestion des ressources humaines et des relations clients. - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives. - Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Bonne connaissance de la législation du travail et des normes de service, avec en support notre service RH. - Bon esprit d'équipe.