Technicien(ne) support fonctionnel - secteur Assurances (H/F) 67 - STRASBOURG
Offre n° 0256999
Technicien(ne) support fonctionnel - secteur Assurances (H/F)
67 - STRASBOURG - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 juillet 2024
RESPONSABILITÉS : Le technicien support Fonctionnel a pour mission de conseiller, guider et accompagner les clients, principalement des courtiers en Assurances, dans l'utilisation des logiciels, tout en véhiculant les valeurs de l'entreprise. Missions : Gestion Support et Ticketing - Gestion des appels entrants en Front Line - Veille constante sous JIRA des demandes écrites formulées par nos clients - Ouverture, complétude, analyse et qualification des demandes dans notre outil de ticketing - Traitement, suivi ou escalade de la demande au service compétent - Résolution et fermeture des demandes Conseil et Assistance - Maîtrise du logiciel Custy Adhoc - Proposition de solution adaptée au besoin Client - Accompagnement à la compréhension du logiciel et transmission de la documentation le cas échéant Gestion des Dysfonctionnements - Identification du bug technique ou fonctionnel - Résolution ou remontée des analyses aux personnes ou équipes compétentes - Déploiement de la solution le cas échéant Qualité de Service - Respect des SLA à savoir : - Première réponse faite en moins de 7h ouvrés. - Correction de toutes les anomalies de fonctionnement dues au progiciel dans un délai de huit (8) jours ouvrés à compter du jour de leurs notifications par le client. - Proposition au client pour les anomalies bloquantes dues au progiciel d'une solution de contournement à mettre en œuvre dans les vingt-quatre (24) heures ouvrées. - Respect des procédures et bonnes pratiques Mise à jour des différents outils et canaux d'informations (Gitlab, Lockself, Jira, Confluence, Teams.) Documentation - Rédaction et mise à jour des documentions à destination des clients (Confluence) - Rédaction et mise à jour des documentions internes (Confluence) PROFIL RECHERCHÉ : Spécialité comptabilité ou assurance ou expérience minimum de 2 ans en comptabilité ou assurance. Compétences : - Minimum de 2 ans en comptabilité ou assurance - Maîtrise de l'environnement Windows 10 - Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Outlook) - Connaissances dans au moins un de ces domaines : Comptabilité / Assurances Qualités : - Esprit d'équipe - Patience et écoute - Autonomie - Sens du service - Réactivité et curiosité
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Success Storhy
Notre client est le partenaire informatique des professionnels de l'assurance : Courtiers en Assurance, Assureurs, Grossistes. Il développe des solutions pour répondre à tous leurs besoins : logiciel de gestion le plus complet du marché. Constitué autour d'une équipe solidaire et expérimentée de 75 personnes exclusivement dédiées aux professionnels de l'assurance - Éditeur de logiciels et extranet pour les professionnels de l'assurance.
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