Notre cabinet accompagne actuellement un acteur reconnu du e-commerce dans le recrutement de son futur Responsable Service Client. Dans un contexte de croissance et de structuration, vous prenez la responsabilité opérationnelle d'un centre de relation clients et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'activité du service client dans ses dimensions opérationnelles, managériales et stratégiques. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Définir et déployer la stratégie relation client en lien avec les objectifs de l'entreprise - Structurer et faire évoluer les process et standards qualité du service - Concevoir et suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les plans d'amélioration - Encadrer et animer les équipes du service client au quotidien - Coordonner les partenaires et prestataires externes - Piloter les recrutements et accompagner la montée en compétences des équipes - Contribuer activement aux projets d'amélioration de l'expérience client Profil recherché Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe au sein d'un environnement service client (centre de contacts, relation client externalisée, service après-vente.). Vous vous distinguez par : - De solides compétences managériales et organisationnelles - Une forte capacité d'analyse et de pilotage de la performance - Un sens aigu du service et de la satisfaction client - Une excellente capacité à fédérer les équipes - Une bonne maîtrise des outils de suivi d'activité (Excel notamment) - Un niveau d'anglais professionnel est attendu pour interagir avec des interlocuteurs internationaux. Pourquoi rejoindre ce projet ? Vous rejoignez une structure dynamique en pleine évolution, offrant un rôle clé dans la structuration et le pilotage de la relation client, avec un réel impact sur l'expérience utilisateur et la performance globale.