Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, l'entreprise recrute un(e) Technicien(ne) Informatique chargé(e) à la fois du support utilisateurs niveaux 1 et 2 et de la participation aux projets techniques d'évolution du Système d'Information (infrastructure, systèmes, réseaux, outils collaboratifs). Ce poste est au cœur de la relation entre les utilisateurs et l'IT : il combine assistance au quotidien, maintien en conditions opérationnelles et contribution active aux projets d'amélioration du SI. Missions principales Support Utilisateurs Niveaux 1 et 2 : - Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, messagerie instantanée, portail). - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, impressions, accès, mots de passe.). - Prendre en charge les incidents de niveau 2 sur les périmètres systèmes, réseaux et sécurité, collaboratif - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, ios), les périphériques et les logiciels standards et métiers. - Gérer les comptes et droits d'accès (AD / Azure AD / M365 / messagerie, partages de fichiers, VPN.). - Assurer la maintenance préventive et corrective du parc (matériel, OS, antivirus, mises à jour, inventaire). - Documenter les interventions, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires (base de connaissances IT sous Notion). - Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation des outils collaboratifs, ergonomie numérique). Contribution aux Projets IT (Infrastructure, Système, Réseau, Collaboration) : En lien avec le Responsable Infrastructure & Support, le/la Technicien(ne) Informatique contribue aux projets d'évolution du SI : - Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure (renouvellement de serveurs, montée de version OS, virtualisation, stockage, sauvegarde, PRA.). - Contribuer aux projets réseaux : déploiement / évolution de LAN, Wi-Fi, VPN, sécurité périmétrique (firewall, filtrage), segmentation, QoS. - Participer au déploiement, à la configuration et au support des outils collaboratifs : messagerie mail & instantanée, outils de visioconférence, solutions de partage de documents , téléphonie . - Prendre part aux projets utilisateurs : migration de postes, changements de versions bureautiques, déploiement d'applicatifs métiers, intégration de nouvelles filiales ou sites. - Tester les solutions mises en œuvre, rédiger les comptes rendus de tests et participer à la mise en production. - Contribuer à l'amélioration continue des processus IT (industrialisation, automatisation, standardisation des configurations, qualité de service). Formation et expérience : - Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence pro systèmes & réseaux, ou équivalent). - Une première expérience réussie (2 à 5 ans) dans une fonction de Technicien Support / Technicien Systèmes & Réseaux ou équivalent est souhaitée. Compétences techniques : - Systèmes : Windows 10/11, bases en administration Windows Server (AD, GPO, DNS, DHCP.). - Réseaux : notions solides TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, VPN, outils de diagnostic (ping, tracert, Wireshark de base.). - Bureautique / Collaboration : Microsoft Office / Zoom / NextCloud ou équivalent outils de messagerie et visioconférence. - Connaissances appréciées : virtualisation (VMware/Hyper-V), notions de sauvegarde/restauration, solutions de sécurité (antivirus, EDR, pare-feu, proxy). Ticket restaurant