Notre client est une société informatique, chargée de construire et de piloter un Système d'Information commun pour plusieurs entités opérant dans toute la région Rhône-Alpes. Ce regroupement comprend des milliers d'utilisateurs répartis sur des dizaines d'agences. Ce réseau accompagne des milliers de clients dans les domaines du conseil, de la gestion et de l'expertise comptable. Vous intégrerez le service Études & Projets, dont l'objectif est de gérer la mise en œuvre des solutions et outils métiers pour l'ensemble des entités concernées. En tant qu'Expert Applications Métier, vous aurez la charge du support de Niveau 3 pour diverses applications métiers (facturation, ressources humaines, .). Votre mission principale sera de résoudre les incidents et faciliter la prise en main des applications auprès des utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Gestion du support de Niveau 3 des applications métiers - Traitement des incidents via l'outil ITSM EasyVista - Priorisation des tâches et gestion des équipes pour résoudre les incidents - Lien avec les équipes de support de Niveau 1 et 2 - Suivi des objectifs de volume et de qualité - Proposition d'améliorations et gestion des risques - Anticipation des dysfonctionnements avec des outils de monitoring et d'alerte - Maintenir et mettre à jour un portefeuille d'applications métiers - Gestion des évolutions des applications, des paramétrages à la validation et participation aux comités de décision - Lien entre les éditeurs, l'équipe infrastructure et les utilisateurs - Gestion de la documentation et des procédures fonctionnelles et techniques - Gestion de plusieurs applications en même temps Avec une expérience souhaitée dans un rôle similaire, vous êtes dynamique et communicatif. Vous aimez le relationnel et le travail d'équipe. Profil recherché : - Vous avez une formation en informatique et au moins 4-5 ans d'expérience dans un poste similaire - Bonne maîtrise de la gestion des tickets et des relations utilisateurs - Une expérience en comptabilité, gestion et gestion de flux EDI serait un plus. N'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous ! Vous pouvez aussi rejoindre mon réseau LinkedIn @Anthony VOLLERIN Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).