Descriptif du poste: KIA FRANCE recherche un.e Responsable Satisfaction et Expérience Client (H/F)   Sous la responsabilité de la Cheffe de Service Développement Réseau, vos missions principales seront les suivantes :   I. SATISFACTION CLIENT * Participer au plan d’action moyen terme et court terme de la filiale relatif au programme global de satisfaction développé par la filiale * Piloter avec les prestataires les différentes enquêtes de satisfaction ou programmes de mesure et de suivi de la Qualité * Analyser les différentes enquêtes de satisfaction client (Vente, Après-vente ) * Maintenir, mettre à jour et suivre l’évolution des outils de reporting déployé par KIA France (Tableau par exemple) / KIA Europe (MyDCSI par exemple) * Partager les résultats et les plans d’actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes) * Proposer des plans d’actions pour améliorer les performances de la filiale sur les programmes de satisfaction de la clientèle * Partager les résultats de la filiale avec KIA Europe ainsi que les plans d’actions en cours * Déployer et suivre le programme de coaching Low Performers Vente et Après-Vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat) * Suivre les programmes Enquêtes Mystères pour l’intégralité du réseau de concessions (préparation des différentes évaluations avec le prestataire, coordination entre le prestataire et le terrain, etc.) * Effectuer des reportings d’activité + plan d’actions en interne et auprès des maisons mères   II. PROCESS & PROGRAMME QUALITE * Développer des process et des outils de suivi du parcours client en liaison avec KIA Europe et les différents services de KIA France : Suivi des commandes, Livraison, présentation des produits, essai, essai sans contact, livraison à domicile, Visite virtuelle, programme de fidélisation permettant d’augmenter la satisfaction client entres autres. * Mettre en place et suivre les différents programmes en lien avec l’outil de CRM après-vente (KIA History) * Mettre en place et suivre un process de validation du Bonus Qualité et s’assurer du paiement dans les délais * Effectuer des reporting d’activité auprès de KIA France, KIA Europe, etc. Profil recherché: PROFIL Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Etudes Supérieures en Commerce/Marketing. Vous avez une expérience sur un poste similaire et idéalement sur le terrain dans le secteur automobile (expérience réseau).   SAVOIR-FAIRE Vous maîtrisez le pack Office et vous avez une connaissance du logiciel SAP. Un bon niveau d'anglais est obligatoire (CECRL minimum B2).   SAVOIR-ÊTRE Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et autonome. Vous avez le sens de la diplomatie.   REMUNERATION Rémunération selon expérience entre 43 000€ et 53 000€, avec pour salaire cible 48 000€ à partir de 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.     Kia c’est aussi : * Un environnement inclusif et multiculturel, * 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité, * Une qualité de vie au travail : certification Great Place to Work, des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ... * Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning, * Un restaurant d'entreprise, * Une Conciergerie d'entreprise, * Une politique de rémunération attractive (participation ; KIA inspiration awards ; programme de fidélité ; Plan de retraite supplémentaire, etc.) * Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels, * Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …), * Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance, * Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France. *Rejoignez le mouvement