Objectif de la mission Assurer le support utilisateur SAP suite au déploiement du Core Model et garantir la stabilisation de la solution en production. Vos principales missions - Monter en compétences sur le fonctionnement du Core Model - Comprendre et analyser les besoins utilisateurs - Assurer le support N1 fonctionnel : - Traitement des demandes de proximité - Escalade vers l'équipe technique (IS) via création de tickets complets (contexte, qualification incident/évolution, captures d'écran, SU53, etc.) - Animer des réunions d'alignement entre BPO / IS / Key-users - Monitorer la solution en production et gérer les alertes - Accompagner la rédaction des spécifications fonctionnelles - Participer aux recettes utilisateurs (tests, preuves, validation) - Accompagner la mise en production - Rédiger des guides utilisateurs et assurer la formation - Assurer un reporting régulier auprès du client Compétences requises Expérience sur les modules SAP : - PP (Production Planning) - MM (Materials Management) - WM (Warehouse Management) Expérience en support fonctionnel SAP post roll-out Capacité à qualifier un incident vs une évolution Bonne compréhension des processus métiers industriels / logistiques Expérience en environnement international Langues Anglais courant obligatoire (écrit et oral) Tous les livrables sont rédigés en anglais Animation de réunions avec les entités du Groupe (Italie, Belgique, Espagne)