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Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F) 93 - MONTREUIL
Offre n° 0329459
Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 11 juillet 2024
Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre. Le.la chargé.e d'études CRC exerce son activité sous la responsabilité hiérarchique du responsable national de la plateforme de relations clients. Le.la chargé.e d'études CRC accompagne le projet de mise en place des nouvelles activités confiées au centre de relations clients (réclamations clients et solutions clients) et assure le suivi du projet « Défense mobilité ». Il.elle interagit avec l'équipe du CRC (guichet unique d'entrée) et le client (défense mobilité). Il.elle interagit également avec les collaborateurs Afpa intervenant dans le déroulement de ce marché : - l'ADV Nationale (devis, convention et facturation des parcours), - la cellule de Fontenay le Comte (gestion administrative des commandes et des livrables), - les Référents Défense régionaux (en interface avec les centres) Activités : Concernant l'accompagnement des nouveaux projets, il.elle : - Participe au déploiement des outils informatiques (nouveaux logiciels, CRM, share point), - Anime la mise en place des nouveaux services clients, - Accompagne l'évolution des process liés à Afpa.fr (avec l'équipe interne et le client), - Participe aux COPIL avec le client. Activité « Défense mobilité », il.elle : - Traite, gère et répond aux sollicitations, interpellations et réclamations du client Défense mobilité, - Actualise les données utiles (évolution des tarifs, des produits...) relative à ce marché et en informe les collaborateurs Afpa concernés, - Veille et suit le carnet de commandes : point régulier sur l'état de la facturation et sur le CA réalisé, - Participe à l'élaboration des réponses aux AO concernant le marché Défense mobilité, - Assure la gestion administrative du marché Défense mobilité : réception des commandes, contrôle des documents, enregistrement des décisions financières, transmission des information à l'ADV et au centre de Fontenay, contrôle et déclaration de service fait, etc Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles : - Connaître et pratiquer le travail en mode projet, - Connaître l'organisation interne de l'AFPA et ses processus, - Esprit d'analyse et de synthèse, - Aisance rédactionnelle, - Capacité à participer à des groupes de travail avec un réseau d'interlocuteurs internes et externes, - Capacité à inscrire son action dans une approche innovante, - Formuler des préconisations, être force de proposition, - Capacités relationnelles, d'écoute, de communication, - Maîtrise des outils bureautiques, - Analyse, rigueur et réactivité.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Entreprise
AFPA
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