Référence CSP: O062250/102000268 Caractère du poste : polyvalent Contraintes du poste : Tenue vestimentaire correcte Travail en bureau et guichet d'accueil Horaires d'ouverture au public Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public Journée continue possible Relations fonctionnelles : - Contacts directs et permanents avec le public - Relations fréquentes avec l'ensemble des services - Relations avec les partenaires (CAF, CPAM, ...) Moyens à disposition : - Matériel informatique Conditions de travail : - Travail en équipe - Polyvalence Assurer l'accueil physique et téléphoniques sur le site d'accueil du Cottage - Accueil physique et téléphonique du public - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Prendre des messages - Assurer l'accueil sur différents sites de la collectivité en cas de besoin (Mairie, ...) - Renseigner et orienter la personne vers le bon interlocuteur - Gérer l'adresse mail du site (transmission des mails au bon service) - Contrôler l'accès aux services et la circulation des personnes - Gérer et afficher les informations au public - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Traitement et enregistrement des demandes ou réclamations des usagers Missions Cottage - Labellisation Espace France Services - Travail en équipe avec les agents du service EFS - Apporter l'information de premier niveau à l'usager (accompagnement dans les démarches quotidiennes, savoir guider et répondre aux questions) - Mettre à disposition et accompagner les utilisateurs à l'outil informatique (création d'adresse mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs) - Aider aux démarches en ligne (navigation sur sites, simulation des aides diverses, récupérer des documents en lignes, ...) - Conseiller et guider vers les partenaires réseaux en cas de dossiers complexes - Assister et guider les usagers du point numérique - Prendre les rendez-vous sur le site de la CAF pour le public - Aider dans les démarches quotidiennes, outils de communications (A+) avec 9 opérateurs - Suivi de l'activité détaillée Espace France Services (statistiques) Réalisation de travaux bureautiques - Enregistrement du courrier - Gérer l'affichage du hall d'accueil - Trier, classer et archiver des documents - Coordonner les informations inter-services de l'établissement - Planification des permanences des partenaires Régies - Assurer l'encaissement et la gestion de la régie scolaire en tant que mandataire simple - Enregistrement quotidien des opérations monétaires - Utilisation du logiciel CONCERTO