Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez dans le secteur de l'Énergie. A ce titre, vous aurez en charge les tâches ci-dessous : ¿Analyser et traiter les demandes, y compris les réclamations, en explorant diverses options de réponse en fonction des informations collectées, et accompagner les interlocuteurs de la manière la plus adaptée tant sur le plan formel (canal, délai) que sur le fond. ¿ Prendre en charge les requêtes formulées, qu'elles proviennent d'appels entrants, sortants, de courriers électroniques, etc., en interagissant aussi bien avec les particuliers que les professionnels ¿ Être capable d'analyser et de traiter des dossiers CEE (Résidentiel) & MPR De formation Bac à Bac +2/3 ¿ Une expérience préalable d'au moins 1 ans au sein d'une plateforme téléphonique ¿ Une bonne connaissance du domaine des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) et du dispositif Ma Prime Rénov (6 mois à 1 an minimum) ¿ Une aisance relationnelle authentique ¿ Une rigueur et une capacité d'adaptation qui marquent positivement vos collègues ¿ Une capacité d'analyse et de synthèse contribuant à optimiser l'efficacité de l'équipe La rémunération est composée d'un salaire de base mensuel de 1801,80€ brut, d'une prime de mission mensuelle de 300€ brut, d'une prime mensuelle de 152€ brut, du remboursement de votre titre de transport (hebdomadaire ou mensuel) à hauteur de 50%, de tickets restaurants (dématérialisés) et d'une mutuelle d'entreprise à hauteur de 60% (optionnel). CDD ASAP pour une durée de 6mois (renouvellement possible) Horaire de travail : 09H00-17H00 / 08H00 - 16H00