POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort pour la saison, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDD afin de soutenir notre activité et garantir une expérience client de qualité. Vous travaillerez en binôme permettant une gestion efficace des demandes et un soutien au quotidien. Au sein du service client, vous aurez pour principales responsabilités de : - Répondre à l'ensemble des sollicitations clients via différents canaux : téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat sur notre site internet - Gérer et traiter les avis Google, en assurant des réponses professionnelles et constructives - Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes et de leurs livraisons, en apportant des solutions rapides et adaptées - Assurer la traçabilité des demandes clients et partager avec l'équipe les problématiques rencontrées afin d'améliorer les processus et la satisfaction client Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement dynamique, rythmé par la saisonnalité de notre activité - Un poste central dans la relation client, au coeur du suivi des commandes et des échanges avec nos clients - Une équipe engagée et collaborative, où chacun contribue à la satisfaction client - Une expérience enrichissante dans un secteur en constante activité PROFIL : Nous recherchons une personne dynamique, positive et orientée solutions, qui aime le contact client et les environnements rythmés. Si vous avez déjà une expérience dans la relation client idéalement dans le monde du retail, et que vous vous reconnaissez dans le profil ci-dessous, le poste est fait pour vous ! - Vous avez un excellent sens du service et prenez plaisir à accompagner les clients - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez communiquer avec professionnalisme - Vous savez gérer des situations délicates ou des clients insatisfaits avec calme, diplomatie et efficacité - Vous êtes organisé(e) et capable de traiter plusieurs demandes simultanément