Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications critiques, nous recherchons un Support Applicatif Fonctionnel N2/N3. Le poste nécessite une bonne compréhension fonctionnelle des applications ainsi qu'une forte capacité d'analyse technique, notamment sur SQL et l'analyse de logs applicatifs. Vous interviendrez sur des applications à fort enjeu métier, en lien avec les équipes techniques et les utilisateurs. Vos missions Support applicatif (N2 / N3) - Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents et demandes - Analyser et résoudre des incidents applicatifs complexes - Réaliser des diagnostics techniques via requêtes SQL - Analyser les logs applicatifs - Escalader vers les équipes techniques si nécessaire - Assurer le suivi des incidents et la communication avec les équipes métiers Analyse & investigation - Effectuer des requêtes SQL avancées pour identifier les anomalies de données - Investiguer dans les bases de données - Analyser les flux applicatifs et traitements batch - Identifier les causes racines des incidents (Root Cause Analysis) Interface métier - Comprendre les enjeux fonctionnels des applications - Échanger avec les équipes métiers / MOA - Traduire les problématiques fonctionnelles en analyse technique Environnement technique - SQL (maîtrise indispensable) - Analyse de logs applicatifs - Outils de ticketing : ServiceNow, Jira ou équivalent - Architecture applicative 3 tiers Profil recherché - 2 à 5 ans d'expérience en support applicatif - Expérience en support N2/N3 - Bonne maîtrise de SQL - Expérience en environnement de production - Esprit d'analyse et rigueur - Autonomie et sens du service - Bonne communication avec les équipes métiers et techniques - Goût pour l'investigation technique (analyse de logs, recherche de causes racines)