Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 et N2 (H/F) à Aix en Provence. En tant que Technicien Support N1/N2, vous interviendrez directement sur site pour : Support & gestion des demandes - Assurer le support utilisateurs N1/N2 en proximité - Traiter les demandes et incidents via GLPI - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques - Prioriser les tickets en fonction de leur criticité - Contribuer activement à la réduction du backlog Suivi, escalade & coordination - Garantir la traçabilité, la mise à jour et la bonne qualification des tickets - Escalader ou dispatcher les incidents vers les équipes adéquates - Assurer une communication claire avec les utilisateurs Interventions techniques Vous interviendrez notamment sur : - Postes Windows - Environnement Microsoft 365 - Réseau : Wi-Fi, VPN, connectivité - Active Directory (administration basique) - Périphériques, imprimantes, outils métiers - Applications internes Documentation & amélioration continue - Centraliser, structurer et améliorer la documentation technique - Rédiger des procédures et fiches de résolution - Participer à l'optimisation des process IT et à la bonne utilisation de GLPI Formation - Bac2 à Bac3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro ou équivalent) Expérience - 5 ans minimum en support informatique N1/N2 - Expérience confirmée en environnement Microsoft Compétences techniques - Support postes Windows - Suite Microsoft 365 - Notions réseau (Wi-Fi, VPN, connectivité) - Administration basique Active Directory - Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI idéalement) - Niveau d'anglais B1/B2 Qualités attendues - Sens du service et orientation utilisateurs - Rigueur et organisation - Autonomie et proactivité - Excellente capacité de communication - Capacité à gérer un volume important de demandes