Nous recherchons un technicien support helpdesk H/F Accueil des demandes des utilisateurs via mail / téléphone / ITSM Qualification, enregistrement de l'intégralité des incidents & demandes au sein de l'outil ITSM Résolution des sollicitations et escalades aux équipes DSI si besoin Gestion du support VIP dans le respect du process mis en place et traçabilité dans l'outil Analyse Incidents : Demandes d'actions préventives de fond si besoin Suivi du matériel fourni aux collaborateurs et remplacement dans le respect de la politique DSI Réalisation de documentations Fortes aptitudes relationnelles, Sens de l'écoute, du service Bonne expression orale et écrite Pédagogie Windows 7 - 10 Office 365 Maitrise des outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surfaces Hub) Suite Office Gestion des postes de travail Systèmes d'impression et de visio (ClickShare) Outil de ticketing Suivi des procédures Flexibilité opérationnelle, Rigueur, Curiosité, Esprit d'analyse Travail en équipe