Salesforce chez SolocalClient de Salesforce depuis , SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marketing Cloud.En , Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels sortants avec une nouvelle solution de téléphonie intégrée au CRM Salesforce (Diabolocom). Depuis Diabolocom a été déployé sur quasiment l'ensemble des opérations du groupe Solocal (Télévente, Service Client, Rétention & Prévention, Production, demandes de rappels depuis notre portail client). Contexte/Description de la missionDans ce contexte, l'équipe CRM de la DSI de SoLocal recherche un Responsable Centre de Contact à même de piloter techniquement la maintenance en condition opérationnelle des outils,  la mise en œuvre des évolutions liées à nos centre d'appels (Télévente, Service Client, Production, Rétention, Prévention, Call bot et webcallback), de proposer des innovations dans l'objectif d'être à la pointe des technologies de centre d'appels. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et les interlocuteurs métier (product management en particulier), le Responsable Centre de Contact aura la responsabilité technique des outils Centre d'appels (Diabolocom).Vous interviendrez dans les phases suivantes  :Cadrage : Analyser les besoins et proposer des solutions au plus proche du standard des outils (Salesforce / Diabolocom notamment) sur la base de son expertise, de celle de son équipe ou d'autres interlocuteurs (CRM, Architecturep>Conception : Effectuer la conception détaillée et rédiger les US/exigences en collaboration avec le Product Owner. S'assurer de la qualité de la documentation technique : cartographie des flux et contrats d'interfaces notamment.Mise en œuvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en œuvre effectuée dans son équipe.. Alerter / escalader en cas de difficultés. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique à l'aide de l'équipe et du product management.Création de nouvelles campagnes d'appels et paramétrages associésDéveloppement de script post-appelsEvolution des SVI existant ou création de SVIRecette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d'intégration avec le CRM Salesforce), stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.Maintenance en condition opérationnelle Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du servicep>Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management.. Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant à Solocal d'être à la pointe des technologies de centre d'appels (voicebot, speech analysis, IAp>