Descriptif du poste: Rattaché(e) au Département Gestion, vous prenez la responsabilité du Back-Office, garantissant le bon déroulement quotidien des opérations (environ 2000/jour), la qualité du service client (interne et externe), la fiabilité des traitements administratifs, et l’amélioration continue des processus. Vous encadrez une équipe de 6 collaborateurs et pilotez les activités autour de quatre axes majeurs : management, pilotage opérationnel, performance opérationnelle, et satisfaction client. Management et animation d’équipe -Manager et accompagner une équipe en favorisant l’autonomie, la coopération et la polyvalence. -Définir les priorités de l’équipe en lien avec les objectifs du Département Gestion. -Monitorer la performance de l’équipe sur la base d’indicateurs pertinents. -Animer des points réguliers pour assurer le suivi individuel et collectif. -Former, coacher et animer une équipe impliquée. Pilotage opérationnel -Déployer et suivre des KPI, tableaux de bord et plans d’actions correctifs. -S’assurer de la mise en œuvre effective des actions de progrès. -Garantir la documentation et la mise à jour des procédures en vigueur. -Mettre en place la surveillance des processus et des indicateurs associés. Performance et amélioration continue -Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions concrètes. -Détecter les leviers d’amélioration (outils, processus, organisation) et piloter les projets d’optimisation. -Contribuer à la digitalisation et automatisation des tâches. -Porter la voix du back-office dans le cadre des évolutions et de la maintenance de l’outil métier. -Être un relais entre le back-office et les autres directions (Front Office, IT, Juridique, etc.). Relation client interne/externe -Gérer les opérations en garantissant qualité de services et satisfaction clients (internes et externes). -Adapter les rôles et responsabilités au sein de l’organisation en fonction des besoins. Profil recherché: Vous justifiez d’une expérience confirmée de : -5 ans minimum en environnement back-office (banque, assurance, financement), -2 ans minimum en management d’équipe, -Une connaissance de l’environnement bancaire et/ou de l’assurance et/ou du financement serait un plus. Compétences attendues -Leadership, esprit d’équipe et capacité à mobiliser -Vision stratégique, rigueur et organisation -Excellente communication et sens du service client -Orientation solutions et amélioration continue -Capacité d’analyse, structuration, et esprit de synthèse -Maîtrise du reporting, des indicateurs de performance et des outils de pilotage -Capacité à travailler en transversalité et en mode projet