Descriptif du poste: Nous recrutons pour le compte de notre client l'accompagnement de la transformation numérique un TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (F/H). Vous serez responsable de porter assistance technique auprès des administratifs, enseignants et professeurs permettant une utilisation optimale des outils numériques. Vous répondez aux demandes des utilisateurs et suivez les incidents pour garantir leur résolution rapide. Vous aurez en charge l'accompagnement des professeurs dans l'utilisation des outils numériques en cas de problèmes durant leurs interventions (présentiel, hybride, à distance). Vous répondez aux appels et traitez les demandes via l'outil de gestion des incidents (ITSM). Vous veillez à ce que chaque problème soit résolu efficacement et garantissez et le suivi des tickets. Le diagnostic et le suivi des pannes vous sera confié jusqu'à la résolution complète. Vous serez également responsable de l'installation des équipements. En cas d'escalade, vous réorientez les demandes vers les équipes de support adaptées. Ce poste situé à Cergy est à pourvoir dès à présent dans le cadre d'une mission pour une durée de 18 mois. La rémunération brute annuelle est de 28000 euros. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans le secteur de l'informatique et vous justifiez d'au moins 2 ans d'expériences sur un poste similaire. Vous avez une maîtrise des outils bureautiques et des technologies éducatives, ainsi qu'une expérience dans un environnement similaire, Vous êtes autonome et disposez d'une bonne communication Vous êtes dynamique et vous disposez d'un bon niveau d'anglais.