Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes : Management : Animer, mobiliser et motiver l'équipe S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...); Etre garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.). Relation client : Etre garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité; Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement; Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels; Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel. Pilotage de l'activité : Etre garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives; Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrivé à échéance; Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives. Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...). Capacité à utiliser le Pack Office. Aisance rédactionnelle. Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française. Connaissance des standards de la relation client. Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.