POSTE : Technicien Support N2 Wms H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Traiter les incidents de niveau N2 sur un périmètre WMS - Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. - Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. - Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. - Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. - Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). - Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays du Groupe STEF, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. - Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3. - Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS - 5 ans d'expérience dans le support N2 - Très bonne connaissances sur SQL / oracle - Anglais B2 minimum (obligatoire)