Descriptif du poste: Vous êtes responsable de l'ensemble du portefeuille clients de notre solution principale. Votre mission : les garder, les développer, et en faire vos meilleurs ambassadeurs. Pas de prospection froide. Pas de cold call. Vous travaillez uniquement avec des clients qui utilisent déjà notre produit. Votre quotidien (le téléphone est votre outil principal) * Fidéliser et réduire le churn : Appeler proactivement vos clients à des moments clés (J+3, M+1, M+3, M+9). Détecter les signaux de risque avant qu'ils ne deviennent des résiliations. Sauver les clients qui veulent partir, chaque résiliation évitée vous rapporte une prime. * Développer le portefeuille via l'upsell : Identifier les besoins d'évolution pendant vos appels de suivi. Proposer les bonnes options au bon moment, sans forcer. Closer les upsells au téléphone, chaque vente vous rapporte une commission. * Construire la preuve sociale : Collecter des avis Google 5 étoiles auprès des clients satisfaits. Réaliser des interviews clients et retours d'expérience. Remonter les insights terrain à l'équipe. * Alimenter la croissance : Identifier les clients qui peuvent nous recommander auprès de leurs confrères. Transmettre les recommandations qualifiées aux commerciaux, chaque reco qui signe vous rapporte une prime. Votre outil de travail Vous travaillez avec un CRM interne ultra-complet qui automatise les séquences email, l'enrichissement des données, les alertes de churn, le scoring, et le bon de commande digital. Vous ne faites pas d'admin, vous faites du téléphone. Ce qu'on cherche * Une expérience en relation client B2B avec une dimension commerciale (chargé de compte, account manager, commercial sédentaire, SAV premium). * À l'aise au téléphone : 4h+ par jour, ça ne vous fait pas peur. * Pédagogue : vous savez écouter, comprendre un besoin, et proposer la bonne réponse. * Vous savez closer un upsell naturellement, sans forcing. * Rigoureux(se) : CRM à jour, notes après chaque appel, relances tenues. * Pas besoin d'être expert technique, on vous forme sur le métier Rémunération * Fixe : 2 100 € brut / mois. * Variable déplafonné : + 5 % de commission sur chaque upsell closé + 5 % sur chaque résiliation sauvée (CA reconduit) + 50 € par recommandation client qui se transforme en signature + 200 € de prime si vous obtenez 10+ avis Google 5 étoiles dans le mois Package réaliste première année : 33 000 à 42 000 € brut annuel. Un profil performant peut dépasser les 42 000 € Avantages * Tickets restaurant * Intéressement entreprise * Télétravail possible 1 jour par semaine après prise en main (optionnel, non obligatoire) Pourquoi ce poste est différent * 1 000+ clients actifs dès le premier jour, pas de portefeuille à construire from scratch. * Un CRM qui fait 80 % de l'administratif à votre place. * Autonomie totale sur votre portefeuille. * Équipe de 10 personnes, décisions rapides, zéro bureaucratie. * Locaux à Clarensac avec jardin, ambiance simple et agréable Profil recherché: À l'aise dans la gestion de la relation client et doté d'un excellent sens du service, l'Account Manager sait allier rigueur et sens commercial. Fort d'une expérience avérée dans la gestion de comptes stratégiques, il est capable d'élaborer et de déployer des stratégies permettant de développer et de fidéliser un portefeuille de clients importants. Son parcours professionnel lui a permis d'acquérir une solide compréhension des environnements B to B et des cycles de vente complexes. L'Account Manager excelle en négociation et démontre une capacité à anticiper les besoins des clients tout en proposant des solutions adaptées. De plus, ses compétences analytiques lui permettent de transformer les données en opportunités commerciales. L'Account Manager possède d'excellentes compétences en communication et sait s'adapter à un large éventail d'interlocuteurs, allant des cadres dirigeants aux services opérationnels. Sa capacité à gérer des projets simultanément et à établir des priorités l'aide à atteindre les objectifs fixés, tout en maintenant une relation de confiance avec les clients. Cette fonction requiert également une aisance avec les outils de CRM et une maîtrise des technologies du numérique, facilitant ainsi l'optimisation de l'efficacité opérationnelle. La proactivité et l'innovation sont encouragées pour proposer des offres compétitives, avec une volonté constante de s'améliorer et d'apporter de la valeur ajoutée. La détermination et la capacité à travailler de façon autonome sont essentielles, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour assurer l'alignement et l'efficacité globale des actions commerciales.