Référence CSP: O095250/730000922 Coordonner les demandes des usagers Assurer le traitement de premier niveau. Apporter appui au chef de service dans le suivi du parc informatique. Accompagner les usagers et suivre leurs demandes - Centraliser les demandes des utilisateurs (accueil téléphonique et traitement des mails), les prioriser et en organiser le traitement via l'outil GLPI - Analyser les demandes, élaborer un premier diagnostic et assurer une assistance de premier niveau - Informer les demandeurs de l'état de traitement de leurs demandes - Assurer un support aux agents dans l'utilisation des outils informatiques (logiciels bureautiques, connexion aux imprimantes, visioconférences) Assurer la coordination des interventions informatiques - Assurer la relation avec les prestataires, organiser et assurer le suivi de leurs interventions - Tenir le planning des interventions - Faire le lien avec la référente comptable pour le traitement des devis, la validation du service fait et le suivi des contrats Participer à la gestion du parc informatique et tenir les outils de suivi - Tenir l'inventaire du parc informatique - Assurer la gestion et le suivi des matériels téléphoniques, notamment portables - Assurer le suivi du matériel mis à disposition des agents - Mettre à jour les changements d'affectation de matériel et prendre en charge les sorties du parc informatique - Suivre la gestion des stocks des consommables et petits équipements - Constituer et mettre à jour des tableaux de suivi et tenir des statistiques de l'activité du service