POSTE : Alternance - Chargé de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c'est l'opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière. La Direction Marketing client oeuvre pour une connaissance des clients à 360° et participe à la définition des expériences clients omnicanales Vous intégrerez l'équipe Trajectoire Omnicanale composée de 6 collaborateurs au sein du département Expérience client. Vos missions - Soutenir la vision « Expérience Client / Conseiller de bout en bout » dans les projets Crédit Agricole Assurances et du Groupe (ex : identifier les bonnes pratiques des concurrents, attentes clients, modélisations expériences omnicanales, etc) - Participer à la construction des projets stratégiques transverses pour améliorer l'expérience client (ex : Intensité relationnelle, Fidélité client, Réclamation) - Participer au lancement de nouvelles initiatives pour alimenter les ambitions de Crédit Agricole Assurances ou du Groupe (ex : Etude d'opportunité) - Contribuer à l'élaboration de présentations et de reportings projets Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités. Votre rémunération Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d'études de Bac +1 à Bac +5. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +4 / M1 Formation / Spécialisation : Vous préparez un diplôme en Marketing et Expérience Client. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'oral - Interagir facilement avec les autres - Proposer des initiatives ou des solutions - Travailler en équipe Outils informatiques : Pack Office