Descriptif du poste: Poste en Support N1&N2 : - gestion des demandes non traitées par le niveau 0 - réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 (SDVM) - analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies - résolution de la dysfonction à son niveau - transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA - suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket - suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur - suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents) - communication et suivi, en cas d'incident critique - coordination dans le cadre de la résolution des incidents Profil recherché: Recherche 2 profils dont un doit maitriser les outils ITSM (service snow, jira, glpi ...) Mission en ESSONNE Pas de Télétravail Bon niveau d'anglais