Au sein d'une équipe composée de 4 personnes spécialisées, vous contribuerez aux différents travaux d'assistance, de conseil et de monitorat et à la résolution d'incidents de niveau 2, auprès des utilisateurs, et à la population VIP Dans ce cadre, vous devrez traiter des demandes souvent complexes émanant du support de niveau 1 et être capable de résoudre les problèmes bureautiques concernant les différents éléments de la suite Office 2016 / 365 et tout ce qui touche au poste de travail Windows 10/11. Vous devrez en outre disposer d'une expertise fonctionnelle sur les terminaux de type IPAD/IPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes. La connaissance de l'outil de gestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles Black Berry UEM, sera un atout supplémentaire. Il vous sera également demandé d'intervenir sur les applications spécifiques, et de rédiger des documents dans le cadre des évolutions des outils et participer aux tests et recettes. Vous élaborez des supports de présentation/formation et participez à animer les ateliers utilisateurs. Conditions requises De formation informatique Bac +2 minimum, vous possédez au minimum 3 années d'expérience à un poste similaire et dans un environnement de support aux utilisateurs (réseaux, protocoles, messagerie, annuaire, bureautique...) Compétences minimum requises Le candidat devra également être confirmé (2 à 5 ans d'expérience) sur les sujets suivants : Compétences minimales exigées Support tous niveaux auprès d'une population de type VIP Support bureautique et poste de travail niveau 2 Office 2016 / 365 - Word, Excel, Access, PowerPoint, Teams, OneNote, Edge Clients de messagerie OWA et Outlook - Exchange Système d'exploitation Windows 10 / 11 et son environnement (fonctionnel, GPO, KB, Active Directory, Registre.) Support fonctionnel matériel de type IPAD/IPhone (IOS, ITunes) Support fonctionnel MDM Black Berry UEM Support fonctionnel Softphonie Teams, Cisco etc.. Qualités requises pour ce poste : Capacité de compréhension de l'environnement technique et fonctionnel du S.I de l'entreprise Esprit d'analyse, de déduction et rigueur, qualité rédactionnelle, aptitude au dialogue et au travail en équipe. Pédagogue et patient, vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et un esprit orienté client. Vous disposez une aptitude à acquérir et maîtriser rapidement les nouvelles technologies. Votre capacité d'écoute et de reformulation, ainsi que votre aisance, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste. Présentation, Stabilité, disponibilité et sens de la hiérarchie seront appréciées.