Descriptif du poste: Sous la supervision de la Direction Technique et intégré(e) à la DSI de notre client, le/la Responsable Exploitation joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement et l'optimisation des activités de production et d'exploitation informatique des applications de l'entreprise. Garant(e) de la qualité des services délivrés, il/elle s'assure que les niveaux de service définis sont respectés et contribue activement à l'amélioration continue des processus et des performances opérationnelles. Vos missions principales Supervision globale : - Organiser et superviser l'exploitation informatique, incluant les infrastructures Cloud, serveurs, réseaux, programmes informatiques, et équipements (en interne et via l'infogérance). - Garantir la gestion des mises en production, du change management et du suivi de la documentation associée (Build to Run). - Mettre en place et surveiller les plans de sauvegarde des données (back-up). Gestion des incidents et des performances : - Suivre les incidents, identifier les résolutions de fond, capitaliser sur l'analyse des problèmes récurrents, et gérer efficacement les incidents critiques. - Superviser les chaînes CI/CD et contrôler les rapports quotidiens de production. Relation avec les sous-traitants : - Piloter les prestataires dans le cadre de l'infogérance et s'assurer du respect des engagements contractuels. - Suivre les prestations et garantir leur qualité conformément aux SLA (Service Level Agreement). Reporting et indicateurs : - Mettre en place et suivre des tableaux de bord (KPIs) pour mesurer la performance et anticiper les ajustements nécessaires. - Participer aux groupes de travail et aux projets transverses pour enrichir les synergies. Vos missions secondaires - Analyser les indicateurs de performance pour définir et mettre en œuvre des plans d'action. - Participer à l'élaboration et à la négociation des contrats de prestation. - Sensibiliser, conseiller et orienter les interlocuteurs internes sur les pratiques et enjeux liés aux systèmes d'information. - Garantir l'application et la mise à jour des procédures internes. - Assurer un suivi régulier de sa montée en compétence via des formations adaptées. - Contribuer à la veille technologique et stratégique dans son domaine d'expertise. Vos responsabilités managériales - Organiser et répartir les tâches au sein de votre équipe en tenant compte des priorités et des compétences de chacun. - Accompagner les collaborateurs dans l'exécution des missions, définir leurs niveaux d'autonomie et encourager leur développement. - Assurer une circulation fluide de l'information, tant ascendante que descendante, pour garantir une communication transparente et efficace. Profil recherché: Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences techniques, méthodologiques et relationnelles suivantes : Formation et expérience - Diplôme d'Ingénieur Informatique ou formation supérieure équivalente (bac+3 à bac+5). - Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires. Compétences techniques - Cloud Computing (prioritaire) : Expertise dans les environnements cloud, idéalement sur Microsoft Azure. - Systèmes d'exploitation : Bonne maîtrise des environnements Windows, Linux, et AS400 IBMi. - Sauvegarde et supervision : Connaissances solides des outils de sauvegarde, de virtualisation et de monitoring. - Ordonnancement et orchestration : Expérience dans l'utilisation d'outils d'automatisation des processus. - Gestion des bases de données : Familiarité avec les outils d'informatique de gestion et la gestion de bases de données. - Chaîne CI/CD : Pratique des outils tels que Jira, Confluence, et BitBucket. - ITSM : Connaissance des outils de gestion des services informatiques. - ITIL : Bonnes pratiques et référentiels ITIL pour une gestion efficace des services IT. - Sécurité IT : Maîtrise des principes fondamentaux de la sécurité informatique. Compétences linguistiques - Anglais courant (écrit et oral). Aptitudes relationnelles : - Bonne communication, capacité à développer une relation de confiance avec les partenaires. - Compétences en négociation et relecture de contrats, gestion des SLA, animation de meetings réguliers, et réalisation de root cause analysis. - Esprit pragmatique : Orienté solution et capable de prendre des décisions adaptées aux situations.