POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein du service support de la Direction Customer de la Business Unit Digital Trust Solutions (DTS), vous êtes rattaché au responsable du support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l'optimisation du support dans les engagements de qualité définis. Vos missions principales sont : - Assurer un support de niveau 2 par le biais d'un outil de ticketing ; - S'assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ; - Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ; - Rédiger les communications clients ; - Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ; - Documenter les procédures de support (N1 et N2) ; - Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement. Compétences Requises - Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires - Connaissances en Web services : REST/SOAP - Pack bureautique Microsoft indispensable - La pratique de l'anglais professionnel est requise - Très appréciées : Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence - Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle Sont un plus : -Des connaissances des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels). -Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence -Connaissance des outils collaboratifs PROFIL : Profil recherché - Diplôme Bac +2/3 en informatique. - Expérience (2 ans au minimum) au sein d'un support éditeur. - Expérience en environnement agile appréciée.