POSTE : Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Clientèle Grands Comptes, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de la relation avec les clients identifiés comme Grands Comptes. Vos missions principales : Pilotage de son portefeuille clients Grands Comptes * Prendre en charge, analyser et résoudre les demandes clients de bout en bout (téléphone, mail). * Suivre l'avancement des dossiers, garantir le respect des délais et la qualité des réponses. * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur son portefeuille et assurer une relation de proximité. * Comprendre et anticiper les besoins, sécuriser la relation et garantir le respect des engagements pris. * Favoriser la fidélisation grâce à une posture conseil et un accompagnement personnalisé. Gestion administrative et commerciale * Mettre en production les contrats : activation, contrôles, cohérence des données et documents. * Piloter la première facture et/ou la facture de résiliation le cas échéant. * Assurer le recouvrement amiable des créances. Mission de 6 mois à pourvoir dès que possible à Saint-Herblain. N/C PROFIL : Profil recherché : * Bac +2 à Bac +3 (type BTS/DUT/Licence) dans la relation client, la gestion ou l'administration. * Une première expérience en relation client B2B, gestion de portefeuille ou back-office est appréciée. * À l'aise avec les CRM et outils de gestion. * Sens du service client, écoute active et posture conseil. * Organisation, rigueur et gestion des priorités.