A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ? ? CDI (43-48K?) OU Freelance OU Portage salarial - ? 3 jours de télétravail / semaine - ? Lyon OU Dijon - ? Expérience de 5 ans minimum       Vous aimez analyser, structurer et faire évoluer des solutions pour répondre aux besoins métiers ? Cette mission est taillée pour vous ! ?   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. ??     Contexte ? : vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow qui ne manque pas de challenges : - 2 instances de production (France et International) - 30 applications couvrant l?ITSM, des développements spécifiques IT et des usages métiers   Voici un aperçu détaillé de vos missions ? : - Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux - Assistance utilisateur : soutien sur l?utilisation des outils, création de rapports, etc. - Analyse des besoins métiers : pour des évolutions applicatives ou des ajouts au catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles en lien avec les métiers - Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) - Tests et recettes : vous serez garant.e de la qualité des livrables - Coordination avec les autres Business Analysts et l?équipe de développement - Documentation : parce qu?un projet sans documentation, ce n?est pas un projet ? - Interfaçage avec des outils externes, comme Salesforce