Descriptif du poste: Vos missions principales * Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers. * Suivre les indicateurs commerciaux : taux de conversion, productivité, qualité des échanges. * Organiser l'activité : briefings, répartition des campagnes, gestion des plannings et des absences. * Assurer la gestion RH du quotidien : suivi des absences, ajustement des ressources, respect des procédures internes. * Accompagner la montée en compétences : double écoute, coaching individuel, ateliers collectifs, suivi des objectifs. * Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs : accueil, formation, parcours d'onboarding. * Conduire les entretiens annuels et professionnels, identifier les besoins en formation et les axes de développement. * Mettre en place des actions d'amélioration continue et dynamiser les performances individuelles et collectives. * Garantir une communication fluide, un climat social positif et une cohésion forte au sein de l'équipe. Profil recherché: * Première expérience d'encadrement d'équipe réussie. * Leadership naturel, sens du résultat, aisance dans le suivi de KPI. * Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer.