Qui sommes nous ? Forte de plus de 20 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord œuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine ! Nos métiers sont : * Le traitement de données * La saisie de données * Le contrôle de dossiers clients * La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques * La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins... Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 430 collaborateurs basées sur Villeneuve d'Ascq Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap. Le Téléconseiller conseille les utilisateurs finaux en répondant à leurs questions, à travers différents canaux de communication (appels entrants, appels sortants, contacts asynchrones selon les besoins) et assure ainsi la satisfaction de nos clients MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES : Traitement des flux : -Réceptionne les demandes des utilisateurs finaux sur différents flux - appels entrants, appels sortants, mails, réseaux sociaux, forum, . -Renseigne sur l'état d'avancement des dossiers -Répond aux diverses questions sur les produits et services proposés -Le cas échéant, oriente la demande vers le service compétent -Recueille les réclamations des utilisateurs et les transmet au client concerné -Traite les opérations de saisie dans les bases de données (mise à jour des dossiers) -Qualifie l'appel en renseignant le motif sur les applications définies -Respecte les règles et procédures de gestion spécifiques -Respecte les indicateurs de productivité et de qualité propres à chaque prestation/campagne De formation Bac à Bac+2 ou expérience équivalente, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation ; Vous disposez d'une expérience en tant que téléconseiller, idéalement dans le secteur de la santé, des mutuelles ou de la protection sociale. Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers ; Alors le poste est fait pour vous ! informations complémentaires : * Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun * Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté * Carte ticket restaurant