Nous recherchons un(e) Téléconseiller / Conseiller CRM (F/H) pour rejoindre une équipe dynamique et à taille humaine au sein d'un service de support client. Sous la responsabilité du Responsable de la cellule, vous serez en charge des appels entrants et sortants afin d'assurer la satisfaction client et de participer à des opérations commerciales. Vous interviendrez sur le suivi client, le conseil produit et l'orientation des demandes vers les interlocuteurs appropriés. Horaires : 7h30 - 18h, du lundi au vendredi Contrat : CDI, 39h/semaine Déplacements : Non Nous recherchons une personne capable de s'intégrer rapidement dans l'équipe et de contribuer à la bonne ambiance du service CRM. Vous êtes motivé(e), souriant(e), avec un excellent sens du relationnel et de solides compétences en communication orale et écrite. Vous placez le client au centre de vos priorités et savez le fidéliser par votre écoute et votre professionnalisme. Un goût pour les challenges et l'esprit d'équipe sont essentiels. Une expérience dans le secteur automobile est un plus mais pas obligatoire. - Gestion des appels entrants et sortants (information, réclamation, assistance...) - Renseignement client sur les produits et services et conseils personnalisés Orientation des clients vers les interlocuteurs adéquats (technicien, commercial, chargé de clientèle...) - Suivi de la satisfaction client après intervention (RAI) et après livraison (RAL) - Mise à jour et suivi des informations clients dans le système CRM - Utilisation de l'argumentation commerciale pour présenter les produits et services