- Prise en charge et traitement des litiges transport : analyser l'anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l'anomalie et répondre au client. Création d'une fiche Call et montage du dossier litige pour transmission au service facturation. - Prise en charge des anomalies internes (commandes, stock....) via les fiches Call Center : analyser l'anomalie, traiter l'anomalie ou transfert vers le/la responsable d'exploitation, suivi du traitement de l'anomalie, prendre en charge la clôture de l'anomalie et la réponse au client. - Traitement des avis de souffrance des transporteurs : gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service clientèle et répondre au transporteur. - Tracking : gestion de la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles à la demande de l'ASC Maîtrise des outils informatiques nécessaires à l'exercice de la fonction : Word, Excel, Outlook (utilisation basique) Augusta (application Call Center) Utilisation des moyens de communication (téléphone, fax, etc.) Polyvalence et capacité à s'adapter aux flux de production Excellente communication orale et écrite (bonne maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe) Aptitudes relationnelles et personnelles Aisance relationnelle et bon contact téléphonique Patience Ténacité Sens des objectifs Bonne capacité d'analyse Réactivité Rigueur et précision Bonne gestion du temps et des priorités Capacités d'adaptation Sens du service client Aptitude au travail en équipe