Tu intègres une DSI et participes au support de niveau 1 sur un ensemble d?infrastructures informatiques. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents et à contribuer au bon fonctionnement du système d?information.  Tes principales missions : Tu prends en charge les incidents provenant du site de Toulouse (proximité) ainsi que de l?ensemble des agences via la hotline, sur les périmètres postes de travail, sauvegardes, serveurs et infrastructures associées. Cette répartition pourra évoluer vers davantage de proximité. Tu traites en moyenne une vingtaine d?appels par jour, concernant des problématiques techniques et fonctionnelles, notamment : l?utilisation des postes de travail (PC, téléphonie), sur les aspects matériels et applicatifs, l?accompagnement à l?usage des outils de visioconférence, le déploiement, la mise à jour et le maintien des postes de travail, le suivi et la surveillance des sauvegardes, les migrations d?infrastructures réseaux ou serveurs, l?interconnexion de sites. Tu assures l?escalade des incidents vers les ingénieur·es support et le/la chef·fe d?équipe lorsque nécessaire, afin de bénéficier de leur expertise et faire avancer les dossiers.