Nous recherchons aujourd?hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus? Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien.ne Support Service Desk. Au sein d'une équipe, votre champ d?actions sera : Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques Enregistrement dans l?outil ITSM dédié avec le niveau d?informations requis Qualification et priorisation des incidents Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire Suivi et relance des incidents en attente Déclenchement de procédures d?alerte Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies Contrôle et suivi des fermetures d?incidents Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc?), Les applications métiers, Les applications non métiers (SI Interne).