RESPONSABILITÉS : En travaillant au sein d'une équipe de 8 personnes et sous la supervision de votre manageuse Séverine, vous aurez pour principales missions : - Prendre les appels entrants - Analyser les besoins du client - Enregistrer via logiciel métier les demandes d'interventions - Orienter les demandes vers le bon service - S'assurer du niveau de satisfaction du client - Savoir suivre et respecter une procédure - Traiter les mails entrants PROFIL RECHERCHÉ : Le profil que nous recherchons : - vous aimez le contact téléphonique et êtes reconnu(e) pour votre diplomatie, votre fermeté et votre dynamisme - Vous savez être à l'écoute de votre interlocuteur et aimez gérer tous types de situations - Vous êtes dynamique et motivé(e) - Vous aimez le travail en équipe et la polyvalence - Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus Pourquoi postuler chez nous ? Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d'entendre « que la seule façon d'avoir des clients satisfaits, c'est d'avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d'entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER, ÉCOUTER et PARTAGER. #Célébrer Chez Koesio, nous avons pour coutume de célébrer nos réussites tous ensemble. C'est dans cette optique que chaque année, une convention régionale est organisée avec tous les Kollaborateurs! #Ecouter Chez Koesio, nous sommes très proche des collaborateurs : tout peut être dit et entendu. Chaque année nous prenons la température auprès de nos équipes à travers l'enquête Great Place To Work ; cela permet d'améliorer nos pratiques en continue. Et ça marche : notre entreprise est labellisée Great Place To Work® pour la 10ème année consécutive ! #Partager Nous faisons grandir le Koesio Spirit à travers beaucoup d'évènements internes qui sont organisés tout au long de l'année pour favoriser l'échange, le partage et l'esprit d'équipe. En tant qu'entreprise, la notion de partage se décline également avec la communauté qui nous entoure. Au-delà des divers partenariats et sponsoring avec des associations locales, nous avons lancé la fondation Koesio dont le but est de financer des projets environnementaux, caritatifs ou solidaires, proposés et portés par nos collaborateurs. Et encore ? La participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT. Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !