Au sein d'un groupe industriel à dimension international, vous serez rattaché à la Responsable ADV. En tant qu'assistant ADV, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client et devrez répondre à l'ensemble des demandes, réclamations. Vos principales missions seront les suivantes : -Gère un portefeuille de clients, incluant la gestion des commandes, des demandes d'informations, des réclamations et des situations contentieuses. -Oriente et conseille les clients sur les solutions les plus adaptées, notamment en cas d'indisponibilité de produits ou de services. -Analyse les éléments techniques d'un cahier des charges pour élaborer des réponses ou propositions adaptées. -Suit l'avancement des commandes, des livraisons et des paiements, en lien avec les services internes concernés. -Crée et met à jour les dossiers commerciaux comprenant les informations relatives aux produits, quantités, prix, délais et conditions contractuelles. -Gère les communications clients par téléphone et par courriel. -Traite les demandes urgentes ou imprévues, en coordination avec les services internes. -Saisit et enregistre les commandes dans les systèmes internes. -Émet les documents commerciaux nécessaires (accusés de réception, factures, suivis de règlement, etc.). -Enregistre et suit les réclamations en lien avec le service qualité, jusqu'à la clôture du dossier. -Collabore avec les équipes commerciales pour la gestion de comptes spécifiques (analyses, offres, reporting, etc.). -Tient à jour la base de données clients et les informations de contact. -Apporte un appui ponctuel sur diverses tâches administratives ou logistiques. -Rédige et transmet des synthèses et comptes rendus à la hiérarchie sur les informations commerciales pertinentes. Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous avez un bon sens du service et du commerce. Réactif, vous êtes rigoureux et avez le sens des priorités. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais (minimum B2) et vous maitrisez SAP. La bonne maitrise d'Excel (rechercheV/TCD) est nécessaire et obligatoire pour ce poste.